Antes de enviar su solicitud, es importante seleccionar correctamente el tipo de PQRSD que desea presentar. A continuación, encontrará una breve explicación de cada opción con ejemplos que le ayudarán a identificar la categoría adecuada:
1. Petición
Es una solicitud respetuosa que realiza una persona a la institución para pedir información, documentos, servicios o una acción específica dentro de sus competencias.
Ejemplo:
Solicitar información sobre los requisitos de matrícula.
Pedir copia de un certificado o documento institucional.
Solicitar la revisión de un proceso administrativo.
2. Queja / Reclamo
Se presenta cuando el usuario manifiesta inconformidad por la forma en que fue atendido o por una situación relacionada con la prestación de un servicio.
Ejemplo:
Reportar una mala atención por parte de un funcionario.
Manifestar inconformidad con el manejo de un trámite o proceso.
Reclamar por demoras injustificadas en la respuesta a una solicitud.
3. Solicitud de Información
Es una petición específica orientada exclusivamente a obtener información pública que repose en la institución.
Ejemplo:
Solicitar información sobre programas o servicios ofrecidos.
Pedir datos estadísticos o reportes institucionales.
Consultar normativas o procedimientos internos.
4. Denuncia
Se utiliza para informar sobre posibles irregularidades, actos de corrupción, conductas indebidas o situaciones que puedan afectar el correcto funcionamiento de la institución.
Ejemplo:
Reportar uso indebido de recursos institucionales.
Informar sobre posibles actos de corrupción o fraude.
Denunciar comportamientos que vulneren las normas o la ética institucional.
5. Sugerencia / Propuesta
Permite presentar ideas, recomendaciones o iniciativas que puedan contribuir a mejorar los servicios, procesos o la atención brindada por la institución.
Ejemplo:
Proponer mejoras en los procesos de atención al usuario.
Sugerir nuevos servicios o actividades.
Recomendar cambios para optimizar trámites o procedimientos.
Recomendación:
Seleccione la opción que mejor describa su caso. Si tiene dudas, elija la categoría que más se acerque al propósito de su solicitud y explique con detalle su situación en el mensaje.